幸福的員工創造公司高績效的團隊

 美國蓋洛普商業雜誌(Gallup Business Journal)有一篇文章:不健康、有壓力的員工正在損害你的企業
(Unhealthy， Stressed Employees Are Hurting Your Business http://businessjournal.gallup.com/content/154643/unhealthy-stressed-employees-hurting-business.aspx)
這篇文章指出，公司如果忽視員工的福祉就等於在損失錢。

有較高福祉的員工在醫療成本花費上，比有較低員工的福祉的員工少了41%， 如果以一個1萬名員工的公司計算，這相當於3千萬美金。因此企業高層必須把員工的福祉放在首位，以吸引對的人力、留住最佳人才，以驅使他們為公司創造良好的財務績效。

為了創造員工福祉，提供員工更好的福利，美國88%員工人數在500人以上的大公司都有提供EAP的服務。

員工協助方案」(Employee Assistance Programs，簡稱EAPs)源自於美國，是一種透過公司內部管理人員及外部的專業人員，來發現、追蹤及協助公司員工解決，可能會影響到工作績效表現之個人問題的方式。美國EAP協會指出，一個運作良好的員工協助方案將能替僱主省下了:

因病假造成的損失降低33%
工作場所意外事故降低65%，
員工求償案件減少30%，
員工醫療保險支出減少了35%

1994年Marsh ＆ McLennon公司對50家企業做過調查，在引進EAPs之後，員工的缺勤率降低了21％，工作事故降低了17％，而生產率提高了14％；每名員工招募成本降低了美金1，750元，員工酒精與藥物濫用處理成本降低了75%。

在大陸因為富士康公司的13起員工跳樓事件引起國際矚目之後，官方就規定所有的國營企業都必須開始實施EAP，因此EAP在大陸可說蓬勃發展，對心理諮商師的需求相當大。在國內公家機構如中油、中華電信..等都相當支持推行EAP的業務，但是民營企業普遍推行的程度就沒有那麼高了。

目前在國內EAP的服務內容可分為七類服務方案：

心理諮詢議題、理財相關議題(稅務處理諮詢、債務問題諮詢、投資理財及保險諮詢..等)、健康醫療諮詢、生活法律議題、管理諮詢議題、危機處理服務、其他相關服務:轉職、組織溝通管道及文化塑造、人員精減服務及組織外協助、新進人員適應…等。

國內目前有在實施EAP的公司中，對員工的服務項目以心理諮商的項目最多，對於理財方面的議題運作的就比較少，這實在蠻可惜的。其實在理財方面，員工需要幫助的層面還蠻廣的，但是多數有實施EAP的公司，在理財上的做法都是舉辦幾場請名人專家等講授投資理財的講座，一場1，2小時的課程多數偏重在投資的議題，沒有辦法實質的去幫助到員工。

我有一次去找一位在外商公司擔任財務經理的朋友，談話當中她告訴我，他們公司的年輕員工一半以上，每月薪水一發下來就馬上被扣走一大半，去償還卡債等銀行的負債。我聽了當場傻眼，他們是一家全球知名國際企業，如果連他們的員工都會有這種問題發生，那在一般的企業不是會有更多員工也也有同樣的問題?

員工在個人與家庭財務上的健全與否，會影響一個員工是否能夠安心的工作，但是國人對基本理財觀念與知識的缺乏，導致部份員工因為不當的財務管理， 造成嚴重的後果。例如:過度消費入不敷出，甚至欠下大筆信用卡債務、消費貸款等，最後因為與銀行的債務糾紛，不得不離開原來的公司。

多數的狀況是: 一般員工不會刻意去為自己或家庭的財務狀況尋求專業的協助， 由於理財顧問業在台灣仍然是少數行業，社會大眾面對的是無處不在的銷售環境，不管是購買基金做投資理財、購買保險規劃風險保障….等等。

銷售沒有不對，但是很多狀況下，消費者面對的是強迫推銷，至於消費者的真正需求，往往不能被照顧到。

在普遍是產品銷售的環境下，基本最需要的理財常識往往被忽略了，沒有人去教導消費者什麼是正確的理財觀。例如你看到網拍上一樣東西相當吸引人，單價有點高不是你可以現在馬上付清的，但是因為旁邊一行寫著12期、24期無息分期付款，於是就刷卡立刻購買了。之後每個月支付分期的款項時，發現增加的金額無法每月付清，於是它就會被列入加計利息，可能高達20%的利率，無形中你購買那樣東西的成本就增加不少了。

而類似的這種財商(財務智商)教育，是學校教育中也沒有教的東西。企業其實可以利用EAP的方式，在理財方面平時就給與員工這方面的財商教育，教導員工正確的理財知識。這種的理財知識是涵蓋面比較廣的，從如何了解自己個人與家庭的財務狀況(收入。支出、資產、負債等)，到如何規劃財務目標(子女教育、基金退休..等)，財務資源如何分配、運用什麼金融工具來達成財務目標，以及如何避免金融消費上的一些陷阱，甚至於萬一有了債務時，如何訂定還債計劃、如何理債等，這樣的財商教育讓員工有了正確的理財知識後，自然能夠減少員工在財務上發生問題的機會，也比較能專心在工作上了。

而如果員工真的碰到財務上相關的問題，他們也可以有一個管道，可以用電話或是面對面諮商的方式，由財務諮商顧問提供給他們客觀的諮詢服務。這樣的諮商可以提供員工即時性的協助，解決他財務上的問題，也避免因為一個個人與家庭的財務上的問題，去影響到工作上的表現。

以往企業的福利政策，往往是團體保險、員工旅遊..等，現在企業開始注重給與員工實質上的協助，例如家庭打掃、托嬰等照顧，而在員工福利議題上，如果能夠引進EAP外部資源的顧問服務，將可以從心理諮商、法律協助、財務諮商各方面去落實給員工實質的協助，有了EAP的服務可以造就員工的幸福感，員工對公司的向心力增加，也更有機會去創造出高績效的團隊。

對本內容有疑問？或者需要其他EAP或理財規劃上的協助嗎？您可以來信: taylor@lifemoney.org或是上我們的網站: http://www.ifa-cfpsite.com， http://www.lifemoney.cc， 接受企業、團體預約退休規劃或理財投資相關課程講師， 員工理財規劃諮詢(E-mail， 電話或是駐點諮詢)，或個人/家庭理財規劃諮詢！作者擁有兩岸國際理財規劃認證CFP 證照， 是台灣理財規劃產業發展促進會理事，專職的獨立理財顧問，提供客戶理財規劃顧問諮詢服務。

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