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B型企業》銀廚貸款給低收入戶 讓他們開店再雇窮人 這家公司助百萬人脫貧 市值竟增30倍

B型企業》銀廚貸款給低收入戶  讓他們開店再雇窮人 這家公司助百萬人脫貧  市值竟增30倍
來自澳洲的銀廚執行長葛法拉(圖),將公益與獲利目標合一,打造全球少見的上市B型企業。

楊卓翰

台股

攝影/劉咸昌

1083期

2017-09-21 11:41

今年在台灣舉辦的「B型企業亞洲年會」,會中唯一一家上市的B型企業「銀廚」也從澳洲遠道來訪。在現實殘酷的資本市場,B型企業的理念顯得天真理想。但銀廚卻能夠將公益與獲利合一,它是如何做到的?

不把股東權益放在唯一首位,承諾對社會及環境友善的上市公司,投資人是否會買單?公司能在股票市場裡生存下來嗎?這家澳洲的上市公司「Silver Chef」(以下暫譯為「銀廚」),就是答案。

銀廚是澳洲一家專門將廚房用具租借給中、小型餐廳的租賃公司,同時也會小額貸款給需要的業主。「許多人都夢想開店,但是大部分都缺乏資金,我們的工作,就是幫他們圓夢。」銀廚執行長葛法拉(Damien Guivarra)接受《今周刊》專訪時說:「很多人都覺得獲利和公益是一個衝突,要賺錢,一定顧不了公益。但是我們不信,我們決定證明那些人是錯的。」

作為一家在二○○五年就上市的公司,銀廚必須要獲利。但○九年,銀廚轉型為社會企業,將公司的願景設立為「十年內幫助一百萬人脫離貧窮」。但他們不打算只捐錢做公益,而是在公司獲利的同時,幫助貧窮的人自力更生、再站起來,將收入提升至貧窮線以上。

○九年,當銀廚宣布將幫助一百萬人脫離貧窮時,這家公司的市值是澳幣一千萬元(約合台幣二.四億元)。原本預計一九年要達到一百萬人的目標,在去年五月就已達成,當時,公司的市值已經成長到澳幣三億元,足足成長了三十倍。而銀廚的全球布局也從澳洲拓展到紐西蘭、加拿大,更準備進軍美國、英國及新加坡。

 

上市公司 兼顧獲利與公益


在達成這個偉大目標的同時,銀廚也通過美國非營利組織「B型實驗室」(B Lab)發起的全球性認證,成為了「B型企業」。加入全球二千一百家在公司治理、員工照顧、友善環境、社區扶植和客戶影響力等五大領域友善的企業行列。

今年八月底在台灣舉辦的「B型企業亞洲年會」,銀廚是唯一一家上市的B型企業。究竟銀廚有什麼獨到的商業模式,可兼顧社會共益,又能滿足股東對獲利成長的期待呢?

「一開始,我們的公司很簡單,就是租餐廳設備給想開店的業主。」葛法拉說。○八年金融海嘯後,他們意識到有許多失業的人想要重新開始,選擇進入門檻較低的餐飲業,而銀廚的業務,正是他們能否再次站起的關鍵。

「我們意識到銀廚不再只是單純的設備租賃或是貸款的金融業,我們可以給更多。」葛法拉說。因此,銀廚決定發起「國際機會計畫 (Opportunity International)」,除了本身的餐飲業務外,在全球各地只要收入低於當地貧窮線基準(以台灣為例,月收入低於台幣一.三萬元以下),就能夠申請開業的貸款補助,一個月七十美元(約合台幣二千一百元)。

「聽起來不多,但是在許多貧窮地區,這個金額足以支付一家小店的店租金!」葛拉法說。而且,接受補助的業主開店,只要再雇用一名低收入戶員工,就能再拿到額外補助,「成功開店的人,就可以幫助更多人,我們的計畫就這樣一層一層拓展出去,而潛在客戶也越來越多。」

這樣的營運模式隨著海外拓展速度加快,銀廚的營收也高速成長。一五年,銀廚營收是澳幣一.七億元;一六年成長三○%到澳幣二.二億元;今年全年營收預計是澳幣二.八億元。而過去三年的EPS(每股獲利),平均也有三成的成長幅度。

葛拉法坦承:「雖然有投資人真的是因為認同我們的願景,而買進我們的股票,但這仍是少數。」並不意外,翻開銀廚的券商報告,在買進與賣出之間,分析師看的仍是企業的成長動能與獲利能力。

今年二月,銀廚的營收數字不如市場預期,澳洲券商Baillieu Holst馬上就以「沒接到刀子」為題,建議從買入轉為中立,股價更是應聲摔落,市值從澳幣三億元減少成澳幣二.六億元。現實就是:沒有一個股票投資模型,能讓銀廚幫助社會的善舉反映在股價中。

 

觀念改變 用投資幫助社會


不過,這種情況正在改變。來自新加坡的亞洲公益創投平台AVPN(Asia Venture Philanthropy Network),成立目的就是要投資有理想的公司。AVPN合作關係夥伴負責人Caroline McLaughlin指出:「現在有越來越多的投資人,不只是想投資賺錢的企業,而想要透過投資幫助社會。所以像銀廚這樣的B型企業,在未來一定會變得越來越受投資人青睞。」

葛拉法說,現在公司的願景是在二○二○年,達到幫助一百五十萬人的目標。也許在那時候,台灣資本市場也能有更多像銀廚這樣的B型企業上市公司,把公益與獲利視為同一件事。

 

Silver Chef(銀廚)

成立時間:1986 年(2005 年上市)
執行長:葛法拉(Damien Guivarr)
B 型企業認證分數:83 分(滿分 200 分,80 分合格)
市值:澳幣 2.6 億元
2016 年營收:澳幣 2.2 億元(台幣 53 億元)
2016 年獲利:澳幣 2100 萬元(台幣 5 億元)

尤其今年開始的電信業務,被《經濟學人》視為樂天反擊勁敵亞馬遜的序曲,看好此舉將提升電信用戶對樂天服務的黏著度和忠誠度,「我們的服務將有別於已存在的電信業者,可能會是這個產業最具破壞性的服務。」三木谷浩史強調。

 

從一家電商平台起家,發展到如今,樂天早非當年的單純電商,而是一家跨進金融科技(FinTech)、電信領域的巨獸,營收來自境內電商、金融科技、其他網路服務三大領域。它目前的成功,在於善用龐大的會員基礎作為武器,搶攻電子支付等金融科技之領域,營運模式更成為各方研究的對象。

 

打造生態圈 會員點數扮重要黏著劑

 

「集團最特別是創造了樂天生態圈,它把整個事業串起來。」樂天集團亞洲總裁高澤廣志認為,樂天轉型成功的關鍵,在於成功打造樂天生態圈。生態圈的成功又是由樂天會員、大數據、品牌三根大柱撐起,而「超級點數」則扮演三者間的「黏著劑」。他解釋:「成為樂天會員,消費就可以得到超級點數,又可以使用在樂天其他事業體,會成為非常好的循環。」

 

早在二○○二年,三木谷浩史推出「超級點數計畫」,首創將傳統通路慣用「集點換折扣」搬上電商平台。店家除了繳交系統年費、每筆交易手續費給樂天,還得支付交易金額一%的「點數費」回饋消費者。消費者每消費一百日圓,就能獲得折合一日圓的「超級點數」,可在之後消費折抵。這項創舉鞏固樂天會員在平台上的忠誠度和回購率,讓樂天長年坐穩電商龍頭寶座,哪怕是近年海外電商如亞馬遜、Yahoo來勢洶洶,仍能保住在日本二七.八%的市占率。

 

點數攻勢不斷,過去十六年,樂天共發出一兆點數(等同新台幣二千八百億元價值)。這些點數如今從只能在電商平台使用,已擴及在整個樂天事業集團之間流通,例如在指定時間登錄樂天銀行、刷樂天信用卡等都能獲得點數,點數又能支付在購買樂天生命的壽險、投資樂天證券產品等事業體上。

 

去年,樂天又推出新版的超級點數升級計畫,採用高補貼政策,希望讓消費者多元使用樂天的各式各樣服務。原本,消費者在電商平台消費可得消費金額一%點數,透過信用卡消費,以及在證券、電信各種服務的點數回饋加成等誘因,牢牢黏住消費者。

 

高補貼策略即使造成今年境內電商的獲利折損,也在所不惜,因為從結果看,今年整體營收、獲利都是大躍進,尤其是「金融科技」的成效更是顯著。今年上半年,樂天「金融科技」貢獻的營收已追上「境內電商」,達五四○億元新台幣,更較去年同期成長二二%,獲利則首度超越境內電商達一二四億元,成長幅度近二七%。

 

重視購併綜效 不同顧客群可相互流動

 

樂天在金融科技業的輝煌表現,源自三木谷浩史的多年布局。當亞洲即時通訊Line這兩年才開始在日本成立Line Financial、台灣推出Line Pay,樂天已領先走了十四年,期間透過收購當地信用卡、證券公司、網銀等,推出相關服務。

 

購併不斷的三木谷浩史,特別重視購併綜效,他曾說過,「我找尋可以跟現有生態系產生綜效的公司,讓生態系中不同顧客族群可以彼此流動,跟樂天其他的服務和產品拓展關係」。

 

打從二○○四年起,樂天逐步購併兩間當地信用卡公司,○五年推出自家信用卡「樂天卡」,以高回饋點數來提高持卡人的黏著度。此後十年,「樂天信用卡每年刷卡金額維持兩成比例成長。」集團副會長穗坂雅之驕傲地說。且自一六年起迄今,樂天卡便穩坐日本國內總刷卡金額最高的信用卡寶座。

 

三木谷浩史的投資永遠是看著「未來」,信用卡只是他踏入金融科技領域的第一步,九年前他入主網銀新創eBank加以整頓,成立樂天銀行,短短九年,開戶數成長一倍,總數達六四二萬人,當時比第二的AEON Bank多出三十七萬戶;存放款也大幅成長一八○%、五○○%,分別達五五○○億元新台幣、二二○○億元;最吸睛的是,樂天銀行雖存款不是最高,獲利卻高達六十五億元新台幣,居現有七家日本網銀之冠。

 

日本樂天銀行社長永井啟之認為「便利性」是樂天銀行的一大優勢。樂天一來透過點數贈用機制,快速累積會員;二來在龐大會員基礎下,積極推動多元服務,讓銀行戶能用同一個介面就能貸款、投資證券、轉帳,提升依賴性。比起台灣在今年二月和九月,街口支付及Line Pay接連推出好友轉帳功能,樂天早在四年前,就可經由臉書及旗下購併的通訊軟體Viber進行好友間轉帳功能,且會員間轉帳免手續費;正因走在業界之先,種種高補貼策略、點數轉換都被業者跟進模仿。

 

三木谷浩史的視野永遠都是遠眺未來,虛擬貨幣是他近來最關注的「未來」。兩年前他買下比特幣支付處理公司Bitnet、今年購併日本虛擬貨幣交易所min-btc、東京比特幣交易所Everybody’s Bitcoin,在在都是為此布局。

 

遠眺未來市場 虛擬貨幣是最佳答案

 

「加密貨幣這個產業,我不知道是比特幣、以太幣或是樂天幣,一定將有加密貨幣會在全球通用。」三木谷浩史認為加密貨幣有保值、價格穩定及難以造假等優勢,將取代部分市場的貨幣,因此已著手研發自家的「樂天幣」。

 

「未來不同產業藩籬會被打破,不會是一家公司、一個產業,而是一個生態圈、要打的是生態戰,而不是獨立服務戰爭。」集團共同創辦人小林正忠說。

 

看著未來的三木谷浩史,對於核心的電商業務也未鬆手。今年起也積極布建物流系統。譬如投資物流業「Rakuten   Express樂天快遞」、測試無人機配送服務。其中物流系統雖只服務東京二十三區和千葉縣,未來二至三年間,將以涵蓋九○%日本人口配送區為目標。

 

日本營收獨大 力求將經驗複製到海外

 

小林正忠認為,未來市場將是「無國界」。為此,樂天在過去八年急著走出海外市場,從一○年開始收購美、英、德海外電商;一四年,收購通訊軟體Viber,不但取得社群通訊技術,更一舉拿下來自中東、東歐、東南亞等區十億人的會員,使得全球會員人數來到十二億之多,二○年更志在觸及二十億人,「樂天的目標是成為全球會員最多的電子商務平台。」三木谷浩史霸氣地說。

 

不過,儘管生態圈發功,樂天營收在一一年到一七年,從九六○億元新台幣翻漲兩倍達兩千六百億元,稅後淨利更翻了十倍。但其中的八成營收仍來自日本本土市場,顯然,如何複製到海外,是集團一大挑戰;而台灣將會是近期樂天最關鍵的戰役。

 

樂天在台灣十年,擁有超過五百萬名會員,提供電商、信用卡等七種服務,且台灣電子支付發展正快速起飛。加上年底金管會即將開放網銀執照申請,如果樂天能夠成功奪下,就能將它的金融科技事業核心植入台灣樂天生態圈。

 

目前,樂天與國票金合組聯盟,與中華電信領軍的「國家隊」、台灣行動支付使用率最高的Line Pay隊,形成三搶二的局面。雖然三木谷浩史籌碼在手,樂天端出的金融科技成績單也亮麗,然而「敢賭」、「不怕犯錯」的他,能否一舉搶下這張執照,順利攻克台灣市場,仍須步步為營。

 

這一戰役若成,「樂天生態圈」則得以完整移植台灣、深耕市場,也將成為三木谷浩史未來在其他國家攻城掠地的最佳談判籌碼。

 

樂天

 

三木谷浩史

三木谷浩史

樂天

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樂天咖啡廳

位於東京澀谷的樂天咖啡廳,可用樂天信用卡、樂天Pay......,彷彿小小樂天生態圈。

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