在今天看見明天

柯文哲的經濟處方箋》「數位轉型」是中小企業生存戰略?前Google董事總經理、悠遊卡董事長教戰

廖元鈴

焦點新聞

2020-07-06 17:27

台北市長柯文哲今(6)日出席北市府主辦的「臺北疫情後經濟轉型論壇」,他直言防疫、紓困、振興是國家戰略錯誤,應該是防疫、紓困、「轉型」。柯文哲表示,「振興券是完全沒有用的,如果不服氣的話,找一個有頭有臉的經濟學家來背書。」

針對台灣中小企業如何促進數位轉型?論壇從新商務模式、智慧支付、零接觸經濟與新願景人才的培養等4大面向切入,邀請前Google董事總經理簡立峰、悠遊卡公司董事長陳亭如、遠傳電信副總經理李明憲、二代大學校長李紹唐等業者、專家,提出疫情後的轉型策略。

柯文哲說,後疫情時代將步入「New normal (新常態)」 ,但未來會變成什麼模樣?他坦言他自己也不知道,因此辦理轉型座談會,便是為了要即早後發先至、彎道超車。

 

台北市政府產業發展局長林崇傑指出,北市府除了補貼與協助中小企業外,打造未來政府數位生態系,推動創新轉型人才、智慧零售與零接觸經濟更是關鍵。

 

青年創業者提建言:年輕人是刺激數位轉型的關鍵!

 

「當一個地方不斷談數位轉型,就代表這個地方還沒推動數位轉型,」沛星互動科技股份有限公司獨立董事簡立峰,拋出他的犀利觀察。

 

曾在Google工作的他指出,台灣不只是數位轉型困難,連接棒也出現困難,太陽花學運過去被認為是藍綠問題,實質上是新舊交替,「COVID-19很可能就是太陽花」,因此轉型的關鍵就是「聽年輕人就對了!」

 

拿到鴻海、王品兩家大企業投資的肚肚股份有限公司,專攻餐飲業POS機,執行長孫和翊發現,由於外送興起,很多餐飲業的櫃檯擺了十幾個機台,應是把軟硬體結合,點餐、付款都連結在一起,把客戶的資訊整合再轉到餐廳的POS機,更加方便。

 


 

光今年上半年,業績就成長了4、5倍,他坦言過去要花好幾萬打造POS技術,現在只要幾千塊就能打造,「用一台iPad就可以解決了,一台才一萬塊」。

 

不僅如此,以設計購物網站聞名的Pinkoi,其執行長兼共同創辦人顏君庭就發現,首次到南門市場買菜,攤販居然有提供數位掃碼的服務,讓他很驚喜。

 

實際詢問才知道,攤販推出數位服務都是為了滿足年輕消費者,這便呼應了年輕消費族群刺激了傳統產業的數位轉型。

 

疫情加速智慧支付!無現金為何夯?

 

在麵包界40年的一之軒總經理廖明堅,分享歷年購買麵包的「現金使用」人數最高,但近年已從9成降到7成左右,今年疫情期間,行動支付的比例增加了一成,無接觸的比例已經佔了兩成。

 

但廖明堅坦言,「改變傳統思維」其實是最難的,尤其品牌老、員工老,要從排斥、不習慣到接受,得提供誘因。以今年導入全台第一個AI辨識麵包系統為例,可加速結帳速度,解決第一線人員的消費痛點,不巧碰上疫情,麵包全包上塑膠袋,還得花時間克服辨識,不過未來全面導入是趨勢。

 

提供全台最多智慧支付工具通路的萊爾富,看準了數位支付體驗,萊爾富國際數位商務處處長葉育堅表示,「我們在做的不是支付,是會員加值經營服務」,還花了兩年找競業合作,連icash都能在萊爾富結帳。

 

悠遊卡公司董事長兼總經理陳亭如也分享到,悠遊卡鎖定「旅程服務的新經濟」,她舉例,推出1280月票卡服務後,她的一名員工抱怨,回家的時間從30分鐘變成3小時,不斷提前下站找晚餐,這給陳亭如很大的靈感,「交通成本降低的時候,無形中鼓勵人的動線與消費旅程。」

 

而悠遊卡推的Easy Wallet,未來不只是要延續交通服務,還要服務商家、服務市民、服務市政(收費退款退稅)、市府(各局處金流整合平台),以及攜手零售業者打造體驗,以今年暑假北一女導入無現金服務為例,一群女高中生要搭計程車去看藝文表演,未來就可刷Easy Wallet分帳,把無現金體驗做到最棒。


 

零接觸經濟為何夯?3個實例意外在疫情衝出市場實力

 

遠傳電信副總經理李明憲分享到,早在一年前就全面導入FET place,想不到疫情爆發,直接應用遠距班公。他還分享到,有一個客戶是銀行業,一度經營市場傳出要封城,讓機密數據控管跟遠距辦公成了大難題,當時遠傳就介入協助,儘管最後沒有封城,但相當考驗技術應用。

 

而台灣軟體團隊訊連科技,其營運長古媄君指出,因為已投資5、6年時間耕耘視訊會議,只要租月就可以享用,還不用找IT建置,結果有一個公家機關指出,早在一年前就導入該系統,不僅是資訊、行銷人員,都能無痛轉移在家班公,相當便利。

 

在三年前創立的iCarry直流電通創辦人陳彥甫,鎖定伴手禮輸出國際的市場,主動找上佳德鳳梨酥,結果拜訪了第25次才接受,「人不來,交易還能做,這對很多傳統老品牌來說很難想像,」也因為買就走、刷卡機提供跨平台合作,以及退稅服務,使得3月起訂單爆發性成長,連日本雅虎、永康街都積極找他們合作,顯示導入數位轉型的重要性。

 

 

自主學習正熱門!疫後時代數位人才培育是關鍵

 

根據《2018中小企業白皮書》調查發現,台灣高達140萬家中小企業,其中的74%的中小企業十年之內沒有接班計畫,其中只有6%有完善計畫。

 

二代大學校長李紹唐分享到,為了協助第二代接班,開始提供一對一的輔導教學、導師分享、海內外資源串連、二代企業大會師等,讓接班子女能無痛學習銜接。

 

著重在AI數據應用的iKala共同創辦人鄭鎧尹,指出全球三大趨勢成形,亞洲崛起、數位行銷典範的轉移、AI成了關鍵競爭要素,他指出iKala 協助超過400家的企業連接上google雲,以客戶信義房屋為例,導入服務後,縮短近 70% 雲端建置時間成本。

 

原本提供一般課程服務線上學習平台的Hahow好學校,其共同創辦人黃彥傑指出,過去都沒思考過企業內訓,但後來慢慢發現報統編的需求增加,顯示企業內訓市場擴大。直到推出新平台後,觀察發現員工自主學習的風氣起來了,他說:「員工很擔心自己會不會被職務調整,自主找技能,好讓自己生存下去」,同時著重多樣化技能,讓自己具備跨領域能力,銜接這變化快速的時代。

 

延伸閱讀

疫情下「蔬食」業績逆勢成長2成!素花枝丸、素雞塊…小七熱賣商品背後供應鏈揭密

2020-07-06

新冠疫情造成斷崖式的就業傷害 陶冬:部分工作或將永遠消失

2020-07-05

YouTube創辦人陳士駿暢談新創:看好疫情後的世界讓台灣更有機會

2020-07-03

為何五月天賠本也要唱?疫情下辦出4000萬網友嗨爆盛宴 線上演唱會操盤手揭因

2020-07-01