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超業篇》賣車女王陳茹芬 化敵為友 創新思惟拚出十倍勝業績

超業篇》賣車女王陳茹芬 化敵為友  創新思惟拚出十倍勝業績

林心怡

科技

攝影/陳弘岱

1260-1261期

2021-02-08 11:49

業務最大三個心魔:業績卡關、被客戶刁難、成交遲遲談不下來,對賣車女王陳茹芬來說,心念一轉,統統不是問題,不但可以秒變成正能量,還能寫下TOYOTA銷售傳奇。

在客戶、朋友的口中,她是很貼心、很好聊、總能營造歡樂氣氛的「娜娜」;但在汽車銷售業界,陳茹芬有個霸氣十足的稱號:賣車女王。

 

她是TOYOTA在台灣的殿堂級超業傳奇,曾在二○一三年單年賣出七○三輛車,是業界平均一年七十輛的十倍;生涯中最瘋狂的一個月,單月賣出一○二輛車。最驚人的是,入行至今,她累計銷售成績已超過八八○○輛,其中全台約九.二萬輛計程車中,平均每十一輛就有一輛是她賣出去的。

 

近期出版新書《超業思維,想出十倍勝業績》的陳茹芬有句名言:「不怕最大!」簡單直白的四個字,讓人立刻感受到頂尖超業正能量破表的強大心理素質。但這四個字的背後,卻是一段「把該害怕的敵人變朋友」的心路歷程。

 

業務人員來說,誰是該害怕的敵人?愛刁難的客戶、殺價搶單的同業⋯⋯,陳茹芬不諱言,這些確實都是業務闖關之路的障礙,不只造成立即性的業績卡關,更嚴重的,「跑客戶失敗、成交遲遲談不下來的挫折感,更會累積成令人難熬的心魔。」一次一次,逐漸澆滅自信心與業務熱情。

 

陳茹芬當然遇過這些死敵,她回憶,自己還是菜鳥業務時,曾遇到客人刁難,即使已經幾度配合對方殺價,但這筆生意仍然屢談不成。無奈之下,她向同公司的銷售學長求救,沒想到卻被這位學長殺價搶單⋯⋯。業務人員最害怕的兩大障礙,她一次遇上。

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