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企業個案》工具機配件生產廠霄特國際 從代理跨入生產製造 先從客戶端需求為主

企業個案》工具機配件生產廠霄特國際 從代理跨入生產製造  先從客戶端需求為主
霄特從原本的代理商轉變為製造商,一路以來都透過數位工具強化自己的企業競爭力。

朱晉輝

科技

霄特提供

1243期

2020-10-14 14:23

若只是一味導入數位工具,而沒有清晰的轉型架構,數位策略多半會失敗收場。找到企業當前必須解決的痛點,並緊扣企業核心價值,數位轉型才有機會成功。

導入數位平台 痛點再多  難不過內部系統構建

 

霄特國際成立於二○○七年,主要產品為工具機配件,如刀塔、刀座與內藏電主軸。在跨入生產製造前,霄特做了二十年的代理業務,合作對象為刀塔製造的第一品牌德國SAUTER,而後雙方在台灣合資新公司,由霄特將技術引進落地。

 

霄特二代蕭光辰指出,當初想在台灣生產,主要為了解決進口高成本、交期長的問題。但隨著公司業務模式改變,組織與流程架構勢必重新調整。「跨入生產製造後,遇到的第一個問題就是原本的ERP(企業資源管理系統)不適用。」蕭光辰說。

 

導入新的ERP,成為霄特數位轉型起點,但蕭光辰也說,因為導入前缺乏溝通,員工對轉型方向與願景不清楚,隨即爆發離職潮。「我們邊進行邊溝通,讓員工看到系統導入的成果,也讓他們了解轉型的重要。」蕭光辰說。

 

蕭光辰對於轉型藍圖相當清晰,導入ERP是為了配合組織流程的重新設計,當代理商跨入生產製造,多了加工、研發與品保等單位,所有流程都必須重新設計。

 

霄特轉型第二步,是導入客戶管理系統(CRM)。「我們現在沒有管理客戶數據,無法精準預測未來訂單量,導致工廠備貨還是依照過去經驗,產生大量庫存。」蕭光辰說,CRM不僅為了降低庫存壓力,還有將客戶數據統一管理、避免只掌握在特定業務人員手中的功能,以免職務發生變動,在客戶服務上出現落差。

 

霄特在轉型上優先從客戶端進行,而非如智慧製造,也是因為過去代理商時期累積龐大的客戶資源,相比其他零組件廠商更具競爭優勢,轉型不僅是在解決痛點,更是要延伸競爭優勢與價值。

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