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智慧化三箭齊發 Ann’S掌握永續經營關鍵密碼

經濟部商業司

行銷

2018-11-15 14:32

自從數位網絡成熟發展,便帶動起新興市場及新型的產業生態系,而許多自創品牌、微型創業者更在網路市場上創造獲利,持續經營。女鞋品牌Ann’S就是一個非常典型從虛擬走向實體店面發展的案例。

 

從拍賣網站起家的女鞋品牌Ann’S,自2003年成立以來深受消費者喜愛,得以一步步擴展事業版圖,從2012年開設第一家實體門市、2013年推出行動購物APP,再到2015年建立自己的電商官網。隨著實體門市與虛擬通路業務同步增長,卻面臨會員整合、門市管理與庫存調度等問題,亟需導入智慧化系統予以改善,才能擬定更長遠的品牌發展策略。

 

 

透悉會員輪廓與門市人流 藉以優化購物體驗

 

「我們一直很想整合官網APP與實體門市的會員資料,只是礙於CRM系統建置費用高昂。」因此紘瑞國際總經理安珮綺非常感謝在「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」補助之下,可以進一步達成數位轉型目標,消弭線上與線下會員的隔閡,提供一致友善的購物體驗,特別是整合之後的數據資料,勾勒出更清晰的Ann’S會員輪廓,後續思考行銷決策時,有了重要參考依據,能夠更加精準又有效率。

 

 

目前Ann’S擁有六間實體門市,提袋率、轉換率等數據化人流分析,是提升經營績效不可或缺的環節之一,但以往只能憑靠店員的感覺與記憶,無法進行科學化理性探討,安珮綺總經理表示:「這也是在CRM系統之外,我們決定導入門市人流系統的原因,透過影像辨識與追蹤技術來掌握精準數據」,她尤其看重天氣陰晴冷暖與銷售鞋款之間的關聯性,希望轉化為員工銷售技巧與門市擺設的SOP,創造更舒適的購物體驗,增加品牌吸引力與顧客提袋率。

 

 

自動化庫存管理上線 降低經營成本轉移風險

 

  同樣地,當實體門市與網路通路發展到一定規模,庫存管理是另一個經營成效關鍵,安珮綺總經理提到:「Ann’S擁有多平台、多門市銷售管道,以往必須各自獨立作業管理庫存,非常花時間」,如今有了Web Tools庫存管理系統,能夠跨平台、跨門市自動訂定配貨優先順序,不僅即時又無需人力,不僅大幅降低成本需求,在貨量庫存管理上又提升相當高的效率,另外加上每15分鐘還會同步更新數據反饋在網站中,「對消費者來說,可以在網路上查詢到哪間門市有貨,再直接前往試穿與購買; 對經營層面而言,不必擔心每一次展店擴點,必須背負沈重庫存壓力」,讓18歲的Ann’S,可以安心布局未來,走向永續經營。

 

 

 

(經濟部廣告)

 

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