在今天看見明天

未來十年,有什麼不會改變?

鄭涵睿

名人專欄

1239期

2020-09-16 11:35

在快速變動的時代,消費者的注意力漸漸從找到「好產品」,進而關注「好公司」;因此,只要是正確的信念,長期不會改變,企業就可將大量資源聚焦於此。

我一直很喜歡亞馬遜創辦人貝佐斯在2012年re:Invent年度大會,所說的一段話,摘錄如下。

 

我常被問,「未來十年,有什麼會改變?」然而,我幾乎沒被問過,「未來十年,有什麼不會改變?」其實,我認為後者更重要,因可根據真正不變而穩定的事物,建立商業策略。

 

亞馬遜零售業務中,我們知道客戶想要更低價商品、更快物流、更多選擇,這些在未來十年依然不會改變。我無法想像十年後,有客戶跟我說:「我熱愛亞馬遜,只希望價錢再貴一點。」當你發現一件相信的事,長期不會改變,就可將大量資源聚焦於此。

 

「成為全球最以客戶為中心的公司,讓客戶能尋找、並發現可能須在線購買的任何商品,致力為客戶提供最低價格。」亞馬遜不只基於這些不變的需求建立企業使命,也創立知名的成長模式:提供更多商品選擇,讓客戶擁有更好的體驗,吸引更多流量來到平台;進而吸引更多賣家加入,有更多元化的商品;透過成長,亞馬遜進一步降低成本、並回饋到更低價商品,形成正向循環,也就是「飛輪效應」(Flywheel)。

 

也因此,我持續思考,「在未來十年,還有什麼不會改變?」我也發現,若把思考角度從個人擴及到世界需求,無論B型企業運動或永續發展目標(SDGs),已有值得思考的面向。

 

世界需要不同類型的組織,追求對環境、社區、客戶、員工等利害關係人更好的狀態,這些需求在未來十年不會變。因此,未來可能出現更多具社會使命的企業,基於「不變的事」,完成各自的飛輪。

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