一位電信集團執行長因為業務同仁一起坐電梯沒打招呼而開除了他，因為執行長認為「業務人員不僅要有親和力，還要有敏銳的觀察力，但是看到老闆卻視而不見，是失格的業務。」工作場域中老闆對每個人來說都具有舉足輕重的角色，「如何管理老闆」早已是職場顯學。
老闆真的想的跟你不一樣！
員工要管理上司，首先要知道上司在想什麼，《今周刊》請來金融、服務、傳產等行業三十五位主管填答問卷，藉此一窺老闆的心（請見註1）。我們問了二個問題，一：您心目中理想的部屬，應該具備什麼條件？結果顯示，理想部屬最重要的條件為：團隊合作（占37％）、習慣正面思考（占37％）、適應力強（占31％）、願意承擔責任（占28％）、勇於接受挑戰（25％）等。
我們的第二個問題是：您討厭部屬有以下哪些行為？問卷調查結果顯示，這些地雷依照嚴重程度排列，分別是：說謊（占62％）、沒有責任感（占51％）、執行力差（占40％）、愛抱怨（占40％）、不肯承認錯誤（占25％）等，「專業能力不足」反而擺在最後，顯示老闆想的真的不一樣。
向上管理5大招數，搞懂上司才能避地雷！
韜睿惠悅公司資深顧問周秉奇指出，根據調查除了薪水跟發展機會外，「與直屬主管的互動關係」是員工決定是否留任最重要的因素。主管不會為你改變，因此習得「管理老闆」才能在職場中立於不敗之地。企業心理顧問公司主管珍．克拉克（Jane Clarke），在《跟誰都能一起工作》一書中提出管理老闆五大重點，分別是充分溝通、換位思考、合作無間、自我要求和自我克制：
一、 充分溝通。大人物知識管理集團董事長范揚松說：「導致衝突的原因，多半只是主管與下屬的訊息在『編碼和解碼』時，因為時空差異、立場不同、利害點不一致，產生扭曲與誤解。」要解決這個問題，第一件事是先了解主管對你的要求，以及他的行事風格，充分溝通。
二、 換位思考。主管的口頭禪是：「我不要聽問題，我要解決方案！」如果你的解決方案可以讓他直接上呈主管，你就成功了一半。
三、 合作無間。了解上司的KPI，然後幫他們達成業務目標。
四、 自我要求。和主管互動時，誠實和坦率的態度非常重要。此外，員工必須要求自己超前、超越分內工作，績效高過公司要求，以團隊利益和公司發展為重。
五、 自我克制。員工最好對主管多點體貼，不要情緒化，千萬不要老是抱怨。此外，下屬向上溝通的大忌是侮辱主管的智商。
除了以上大原則，中華人力資源管理協會常務顧問王冠軍也歸納員工與老闆相處的狀況，並提出應對之道：
一、 例行報告。除了報告內容的邏輯架構要清楚，一定要先自問：老闆會問什麼問題？訣竅是設法了解「最近讓老闆睡不好覺的三件事是什麼？」如果可以幫老闆解決問題，絕對會讓老闆發現你的重要性。
二、 老闆呼叫。老闆找部屬通常不是要幫他升官加薪，而是要他解決問題，不要兩手空空就敲門進去。去之前不妨向祕書打聽老闆今天見了誰，或接了誰的電話，見面前心裡有個底。
三、 有求老闆。為了爭取權益面見主管時，要注意溝通的態度要委婉，最好還能先向相關單位打聽情報。公司正在緊縮預算時卻要求增加人手，不就是找罵挨？另一個讓老闆同意的訣竅，則是分析這個方案會為公司帶來的好處與影響，才能喚起主管的重視。
四、 不期而遇。對自己分內工作如數家珍，以免老闆抽問時啞口無言，還有一定要記得打招呼，以免犯了大忌。
運用小訣竅，絕對是你比別人紅的關鍵。
華亞科董事長、巨大執行長、花旗銀行總經理…分享如何讓老闆看見你的特質，詳見《今周刊》NO.965期封面故事【搞懂 老闆放在心裡不說的事】！
