我們如何建立與觀眾的信任、關係和期待？記住第一時間的影響。你希望吸引聽眾的注意力，給他們意外驚喜，讓他們共同參與，向他們挑戰。想想你的目標，盡量嘗試多種不同的開場方式。
運用「書擋法」牢牢抓住觀眾的目光。書擋，那是兩片堅固的木塊或鐵片，可以保持你的書籍立正站好。它們很堅硬、可靠，不容忽視。當你的演說有了「書擋」，觀眾們就會知道你是認真的。一上台，就抓住他們的注意力。然後，贏得他們如雷的掌聲，離場還念念不忘為你口耳相傳。
書擋法對於觀眾的感知至關重要，原因就在於記憶的新近〈recency〉和首位〈primacy〉這兩個概念。意思是，人們第一次聽見的東西是會被記憶的，然後，經過很多短暫的資訊，他們最後聽見的東西也會被保留下來不被遺忘。
製造誘餌，抓住人心的關鍵七秒鐘
如果你希望誘餌奏效，它就必須是有趣的。除非真的有美味的東西吸引他們的注意力，否則你的魚兒，也就是你的觀眾，是不會上鉤咬被你釣上來的。
「下午好，我是凱倫。我要來談談填寫經費支出表的步驟。我總共會介紹六個步驟。讓我們來看第一張投影片吧。」
你有沒有聽過上台報告用這種方式開始？然後發生什麼事？你覺得無聊、提不起興致，甚至為台上緊張或結巴的演說者感到尷尬。縱使演說者的開場介紹簡潔扼要，大概還是沒辦法讓你提起勁。因為你早預料會是那樣：打招呼、名字、和主題的介紹。標準程序。無聊。沒有誘人的誘餌。
為什麼誘餌如此重要？
紐約大學的研究者們已經指出，人們對於他人的看法在見面第七至三十秒之內就形成了。我們的判斷下這麼快的原因乃是基於生存之道：大腦的結構是古老的，我們仍然保有很多與祖先相同的神經系統。例如，他們必須能夠立刻判斷新來的人代表安全或危險；這個判決速度可能意味著生死之別。人類大腦古老區塊的本能仍然活躍，現在亦適用於社交場合，僅短短七秒的時間，我們的本能便決定了自己對於某人的感覺：我們的大腦從一個人的服裝、微笑、精神、信心和姿勢評判，然後瞬間就做出對於這個人的教育水準、誠信與才智的決定。
別人不僅會判斷並決定對你這個人的感覺，你一開始與他們互動的選擇其實也會影響他們的決定。
我們如何建立與觀眾的信任、關係和期待？記住第一時間的影響。你希望吸引聽眾的注意力，給他們意外驚喜，讓他們共同參與，向他們挑戰。想想你的目標，盡量嘗試多種不同的開場方式 ——你的口袋裡有愈多法寶，就愈能夠成功創造這重要的第一印象。
你可以用反問句道出一項驚人的事實：「你們知道美國有兩千兩百萬人患某種形式的聽力受損嗎？所有年齡層都可以發現聽力障礙！我是克里斯，我要來談一談助聽器的使用。」
你可以與觀眾互動：「如果你今天吃過早餐，請舉手。哇，只有約三分之一的人！我的名字是安妮塔。我所做的研究證實，一頓好的早餐是減掉多餘體重最重要的關鍵。」
你可以給他們一個驚喜，從房間後面進入會場——大叫、唱歌或玩雜耍。這當然會讓他們好奇，想知道你接下來會做什麼。
一九四一年元月六日，美國羅斯福總統的國情咨文演說〈State of the Union address〉就是以這些強而有力的句子做開場：
主席先生，議長先生，第七屆國會議員們：今天在這美國歷史上前所未有的時刻，我在這裡向各位第七屆國會議員們致詞。我之所以用「前所未有」這個詞，是因為美國現在面臨的威脅，比過去任何時候都要嚴重。
他的第一句抓住人心的誘餌就清楚指出，這是一個歷史上開創性的時刻，而那個會場裡的每個人都是其中重要的組成分子。
你想想，只需要一點點準備和創意，你大概就可以用你「糟糕的」、漂亮的誘餌，把我和任何專家給比下去了。你的誘餌會告訴觀眾，這將不是一場普通的演說。這會很有趣、很不一樣，很吸引人。這場演說的氣氛便定調了。
做自己不必道歉，時間不夠就簡單化
有太多演說者一上場就先道歉：「嗯，我不是很擅長演講。對不起，我沒有多少時間準備。」
你的聽眾不太可能注意到你的缺失。如果他們注意到了，也會忽略它，只要你確實尊重觀眾和你要講的主題。你為什麼要說你是一個差勁的演說者、你沒有準備好、你很緊張或你昨天才聽說要上台？你不告訴我們，我們也看不出來啊。
再說，你的缺失很可能就是讓你成為最優秀的「糟糕」演說者必要的熱情與活力。別為了真實做自己而道歉——那正是我們上台的目的啊。
另一種開場也不太優，那就是告訴觀眾今天準備了很多資料。如果演說者說：「對不起，我得趕著把四小時的內容濃縮成一個小時的演說，因為他們沒給我足夠時間準備。」你有什麼感覺？也許會覺得受騙或聽得一頭霧水，因為演說者像連珠炮似說得又快又急？所以如果有團體邀請你上台發言，你應該把它當成一種恭維。
任何人撥空來聽你一小時的演講，都希望時間能夠花得有價值。他們不在乎你通常是在四小時長的研習會開講，如果你一直重複說四小時的版本有多好多好，不斷向他們砲轟驚人的資訊內容，完全看不出來你有想辦法要傳遞精簡扼要的訊息，那可是會惹惱這群聽眾的。
這概念也適用於結束的總結。你看過有人給演講人「打暗號」的時候嗎？就是後台有人要讓台上的演講人知道時間快到了。突然間，他們快馬加鞭地說了起來，一雙眼睛睜大，在最後幾分鐘裡面硬塞了很多話、觀念和投影片，然後你猜對了——他們道歉。沒完沒了的道歉。「哇，我只剩下兩分鐘了嗎？哦，抱歉各位，大概我沒抓好時間。好，不用擔心。我把最後這二十三個重點全部講完，就讓你們所有人離開了！」
當時間所剩不多的時候，你寧願簡化，也不要囫圇吞棗。如果你突然發現只剩下兩分鐘時間，最好深吸一口氣，把節奏放慢下來。你可以在腦海中排列優先選項，想想最後那二十三項要點裡面，哪些是真正最重要的？你大概只能講完兩項要點，所以就選出兩項。或者可以考慮將最後這些要點統統拋諸腦後，跟觀眾一起回顧你剛剛講過的重點，然後做個完美的總結。
讓觀眾念念不忘，口耳相傳
這是音樂劇的經典原則。你有沒有注意到，偉大的音樂劇總是以氣勢磅礡或歡欣鼓舞的歌曲作結束，一直迴盪在你的腦海中揮之不去？那是因為作詞、作曲家們希望觀眾哼唱他們的歌曲，將歌詞和音樂帶出場與其他購票者分享。
你也是，希望你的聽眾帶著令人信服的訊息離開，久久不忘，口耳相傳。你一開場就用誘餌抓住他們的注意力，利用目標和行動感動了他們，現在你必須有一個「如雷貫耳」的總結。
總結你真正希望觀眾記住的資訊。如果歌曲可以有副歌重複吟唱，那演說也可以啊。事實上，把資訊跟成年人多講個幾次，是可以提高他們的長期記憶的。利用重複的效果，將你的主要論點有效傳遞給觀眾。
你的總結可以包括一句深植人心的話或一項行動的呼籲。
約翰．甘迺迪在一九六一年一月二十日的就職演說中就是這麼說的：
所以，美國同胞們：不要問國家能為你做些什麼，應該問你能為國家做些什麼。全球同胞們：不要問美國將為你做些什麼，應該問我們共同能為人類的自由做些什麼。
一九六三年馬丁．路德〈Martin Luther King〉在他著名的演說〈我有一個夢想〉也是這麼說：
當我們讓自由之聲響起來，讓自由之聲從每一個大小村莊、每一個州和每一個城市響起來時，我們將能夠加速這一天的到來，那時，上帝的所有兒女，黑人和白人，猶太教徒和非猶太教徒，耶穌教徒和天主教徒，都將手攜手，合唱一首古老的黑人靈歌：「終於自由啦！終於自由啦！感謝全能的上帝，我們終於自由啦！」
每次聽到他的演講錄影最後這一刻，我就會起雞皮疙瘩，心臟怦怦跳，情緒激動不已。你也可以為你的演說最後時刻帶來這股力量。你希望留給你的聽眾的是什麼？
何不試著這樣處理，當問題都回答了之後，控制完美的結尾，呼籲他們一項行動：「謝謝你的提問。請記住，每天早上一定要一份完整的早餐。你就可以減掉重量和提升腦力，活得更健康！謝謝各位！」——然後舉步離開舞台。
或是這樣：「我非常感激各位提出的問題。明天請投票支持我們的公園。如果不是童年時我家附近有城市公園，我永遠不可能愛上運動或成為今天的教練。那是我生命中最好的東西，多虧了有城市公園。請投票支持喔！」
讓觀眾記憶深刻念念不忘，那麼下次你再開講時他們還會回來。〈本文選自全書，曾琳之 整理〉
作者：凱倫．霍夫（Karen Hough）
頂尖演說公司ImprovEdge的創辦人兼執行長，該公司主要以即興演說提供企業培訓。頂尖演說公司曾贏得2012年國際企業大獎（International Stevie Awards）最創新公司銀獎，和榮獲雅典娜聯網獎（Athena PowerLink Award）之傑出女性擁有企業。她經常在《赫芬頓郵報》（The Huffington Post）上發表文章。
畢業於耶魯大學和法國巴黎索爾邦第四大學（Université Paris-Sorbonne）。她擔任了數個委員會的代表，並致力於志工活動。凱倫跟她的丈夫和三個孩子一起居住在美國俄亥俄州。
著有：《即興演說：職場上建立信任與合作的祕密》（The Improvisation Edge: Secrets to Building Trust and Radical Collaboration at Work）。
出版：三采文化
書名：上台本事：我很棒！只是有點怯場。不怕犯錯就能在任何場合侃侃而談！
目錄：
【序言】 把不適合你的規則通通丟掉
Part 1 上台前，勇於打破成規
打破成規1 好好報告，不要搞砸，就是要完美
打破成規2 演說的資料要準備十分充足
打破成規3 站在鏡子前面不斷練習
打破成規4 想像觀眾只穿著內衣褲
Part 2 別忘了，你才是主角，內容只是配角
打破成規5 用問句當開場白，也用問句做結尾
打破成規6 自信有就是有，沒有就是沒有
打破成規7 內容最重要
打破成規8 掃視觀眾後方的牆
打破成規9 站在講台後面
打破成規10 解釋簡報上的每一個標題
打破成規11 在PowerPoint上列出所有要點
Part 3 不管發生什麼事，就即興和觀眾互動
打破成規12 如果出錯了，要裝得像沒事一樣
打破成規13 忽略你的緊張，緊張自然就會消失
打破成規14 隨時控制你的情緒
【結語】 丟掉規則，人人都有上台的本事
所以，美國同胞們：不要問國家能為你做些什麼，應該問你能為國家做些什麼。全球同胞們：不要問美國將為你做些什麼，應該問我們共同能為人類的自由做些什麼。
一九六三年馬丁．路德〈Martin Luther King〉在他著名的演說〈我有一個夢想〉也是這麼說：
當我們讓自由之聲響起來，讓自由之聲從每一個大小村莊、每一個州和每一個城市響起來時，我們將能夠加速這一天的到來，那時，上帝的所有兒女，黑人和白人，猶太教徒和非猶太教徒，耶穌教徒和天主教徒，都將手攜手，合唱一首古老的黑人靈歌：「終於自由啦！終於自由啦！感謝全能的上帝，我們終於自由啦！」
每次聽到他的演講錄影最後這一刻，我就會起雞皮疙瘩，心臟怦怦跳，情緒激動不已。你也可以為你的演說最後時刻帶來這股力量。你希望留給你的聽眾的是什麼？
何不試著這樣處理，當問題都回答了之後，控制完美的結尾，呼籲他們一項行動：「謝謝你的提問。請記住，每天早上一定要一份完整的早餐。你就可以減掉重量和提升腦力，活得更健康！謝謝各位！」——然後舉步離開舞台。
或是這樣：「我非常感激各位提出的問題。明天請投票支持我們的公園。如果不是童年時我家附近有城市公園，我永遠不可能愛上運動或成為今天的教練。那是我生命中最好的東西，多虧了有城市公園。請投票支持喔！」
讓觀眾記憶深刻念念不忘，那麼下次你再開講時他們還會回來。〈本文選自全書，曾琳之 整理〉
作者：凱倫．霍夫（Karen Hough）
頂尖演說公司ImprovEdge的創辦人兼執行長，該公司主要以即興演說提供企業培訓。頂尖演說公司曾贏得2012年國際企業大獎（International Stevie Awards）最創新公司銀獎，和榮獲雅典娜聯網獎（Athena PowerLink Award）之傑出女性擁有企業。她經常在《赫芬頓郵報》（The Huffington Post）上發表文章。
畢業於耶魯大學和法國巴黎索爾邦第四大學（Université Paris-Sorbonne）。她擔任了數個委員會的代表，並致力於志工活動。凱倫跟她的丈夫和三個孩子一起居住在美國俄亥俄州。
著有：《即興演說：職場上建立信任與合作的祕密》（The Improvisation Edge: Secrets to Building Trust and Radical Collaboration at Work）。
出版：三采文化
書名：上台本事：我很棒！只是有點怯場。不怕犯錯就能在任何場合侃侃而談！
目錄：
【序言】 把不適合你的規則通通丟掉
Part 1 上台前，勇於打破成規
打破成規1 好好報告，不要搞砸，就是要完美
打破成規2 演說的資料要準備十分充足
打破成規3 站在鏡子前面不斷練習
打破成規4 想像觀眾只穿著內衣褲
Part 2 別忘了，你才是主角，內容只是配角
打破成規5 用問句當開場白，也用問句做結尾
打破成規6 自信有就是有，沒有就是沒有
打破成規7 內容最重要
打破成規8 掃視觀眾後方的牆
打破成規9 站在講台後面
打破成規10 解釋簡報上的每一個標題
打破成規11 在PowerPoint上列出所有要點
Part 3 不管發生什麼事，就即興和觀眾互動
打破成規12 如果出錯了，要裝得像沒事一樣
打破成規13 忽略你的緊張，緊張自然就會消失
打破成規14 隨時控制你的情緒
【結語】 丟掉規則，人人都有上台的本事
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